Garantie et réparation

Comment signaler une réclamation concernant un produit?

Votre produit est-il cassé (livré) ou ne fonctionne pas correctement? Signalez ensuite votre réclamation à notre service client, de préférence Courriel. Nous pouvons faire réparer certains produits.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

Nous offrons une garantie minimale de 2 ans sur les défauts de fabrication sur tous les produits. Votre produit ne doit pas se casser pendant une utilisation normale pendant les 2 premières années. Pour certains produits, nous offrons même une garantie de plus de 2 ans. Si vous avez une réclamation concernant votre article, nous prenons toujours en compte le type d'article en plus de la garantie. Il est logique que, par exemple, un aspirateur dure plus longtemps qu'une buse d'aspirateur.

Après avoir enregistré votre article, notre service de réparation évaluera si votre réclamation est justifiée. Nous vous ferons toujours savoir si votre réclamation relève ou non de la garantie. De cette façon, vous ne serez pas confronté à des surprises.

Votre réclamation relève-t-elle de la garantie? Ensuite, les frais d'échange ou de réparation de votre article sont à notre charge. Bien sûr, y compris les frais d'avance et / ou d'expédition.

Si votre réclamation n'est pas couverte par la garantie, nous vous informerons des coûts impliqués dans la réparation ou l'échange. Vous pouvez alors décider vous-même si vous souhaitez engager (une partie) des coûts. Nous calculons jamais de frais de recherche.

download BEAM Electrolux User & Safety Instructions.pdf (pdf 994.8kb)

Où puis-je trouver ma carte de garantie?

Votre facture est votre certificat de garantie. Si vous n'avez plus la facture, veuillez contacter notre service client afin qu'il puisse trouver le moment de l'achat.

Tous les aspirateurs BEAM sont fournis avec un modèle et un numéro de série, veuillez l'indiquer en cas de réclamation.

Puis-je faire réparer mon produit?

Nous ne réparons pas les buses cassées, mais la plupart des autres produits le font.

Nous aimerions recevoir une description détaillée de votre réclamation avec votre demande de réparation, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible. Après votre demande de réparation, nous vous contacterons sous 2 jours ouvrés pour rechercher immédiatement la meilleure solution. Envoyez votre demande de préférence par Courriel.

Combien de temps dure une réparation?

Le temps de réparation diffère selon le produit ou le problème. Par exemple, une nouvelle pièce est-elle nécessaire ou devons-nous effectuer des tests approfondis pour garantir un fonctionnement correct?

Il est toujours ennuyeux de ne pas pouvoir utiliser votre produit pendant un certain temps. C'est pourquoi nous nous assurons que la réparation prend un maximum de 5 jours ouvrés à partir du moment où nous recevons le produit.

Garantie légale

Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient d'une garantie légale. Cela signifie qu'un article doit être en bon état à la livraison et fonctionner correctement dans des conditions normales d'utilisation.

Nous offrons une garantie minimale de 2 ans sur les défauts de fabrication sur tous les produits. Votre produit ne doit pas casser pendant les 2 premières années avec une utilisation normale. Pour certains produits, nous offrons même une garantie de plus de 2 ans. Nous regardons également la vie économique de l'article, car un produit dure plus longtemps qu'un autre.

La vie économique

UNETO-VNI a étudié la durée de vie moyenne d'un grand nombre d'articles électroniques. Voulez-vous savoir combien de temps votre article doit durer? Cliquez ici vous pouvez consulter le tableau «Directives sur les méthodes d'amortissement».

Qu'est-ce qu'un bon produit?

Vous devriez pouvoir utiliser un produit pendant au moins un certain temps sans aucun problème. La durée de vie d'un produit dépend de ce qu'il est. Un aspirateur a naturellement une durée de vie plus longue qu'une brosse d'aspirateur. Avez-vous acheté un produit en solde? Même dans ce cas, vous avez droit à un bon produit.

Quand un produit n'est-il pas bon?

Un produit n'est pas bon s'il est incomplet, endommagé ou cassé et / ou s'il ne fonctionne pas correctement.

Vos droits pendant la garantie

Si un produit ne fonctionne pas correctement dans le cadre de la garantie applicable, nous rechercherons une solution appropriée dans les plus brefs délais. Pensez à une réparation gratuite, un nouvel article ou un remboursement de votre argent. Le problème avec l'article est-il de votre faute? Ensuite, vous n'avez pas droit à une réparation gratuite, à un nouvel article ou à un remboursement. Avez-vous utilisé le produit normalement et est-il juste usé? Même dans ce cas, vous n'avez pas droit aux solutions ci-dessus.

Limitations de la garantie

Cette garantie ne couvre que les défauts dus à des défauts de matériaux ou de fabrication qui se produisent dans un usage domestique normal et ne couvre pas les dommages causés par des produits non fournis par BEAM, ou les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un abus, négligence, abus, mauvaise application, modifications et modifications du produit, ou utilisation commerciale, comme un hôtel, un bureau, un restaurant ou une utilisation en location du produit, ou des dommages résultant de travaux d'entretien / de réparation effectués par une personne non autorisée ou organisation ou dommages dus à un cas de force majeure

Réclamation ou défaut sous garantie

Si vous signalez une réclamation d'article, nous vérifierons si les dispositions de garantie, telles que décrites dans les conditions générales, s'appliquent à votre situation. Si la réclamation est justifiée, tous les frais (y compris les frais de pré-arrivée et / ou d'expédition) dans le cadre de la garantie sont à notre charge.

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